Retour à Commande ou livraison

Kde je moje objednávka?

Obsah

  1. Co zkontrolovat jako první?
  2. Jak rozumět stavu své objednávky?
  3. Kdy nás kontaktovat?
  4. Informace potřebné pro vaši žádost

1. Co zkontrolovat jako první?

  • Zkontrolujte e-mail s potvrzením odeslání a najděte v něm sledovací číslo svého balíku.
  • Otevřete sledovací odkaz přímo na webu dopravce.
  • Zkontrolujte také složky nevyžádané pošty a propagačních e-mailů.
  • Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, zkontrolujte dobu přípravy uvedenou u objednaných produktů.

2. Jak rozumět stavu své objednávky?

  • Objednávka potvrzena: vaše objednávka byla v pořádku zaznamenána a čeká na přípravu.
  • V přípravě: produkty se právě připravují v našem skladu.
  • Odeslána: balík byl předán dopravci a je k dispozici sledovací číslo.
  • V přepravě: balík je právě na cestě.
  • Doručena: dopravce uvádí, že doručení proběhlo.

3. Kdy nás kontaktovat?

  • Neobdrželi jste žádné sledovací číslo, přestože objednávka už měla být odeslána.
  • Sledování nebylo aktualizováno už několik pracovních dnů.
  • Dopravce uvádí, že balík byl doručen, ale vy jste ho neobdrželi.
  • Doba přípravy uvedená při objednávce je výrazně překročena.

4. Informace potřebné pro vaši žádost

  • Číslo objednávky
  • E-mailová adresa použitá při objednávce
  • Země doručení
  • Sledovací číslo, pokud je k dispozici
To vyřešilo můj problém.
Maximálně 600 znaků