Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie einige häufige Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf des Themes.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an example@domain.com.

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Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundenservice-Mitarbeiter zu chatten.

Wenn wir nicht verfügbar sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 20-36 Stunden bei Ihnen melden!

Vorverkaufsfragen

Q: „Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?“

Ja, das wird es sein

Q: „Was ist im Themenpaket enthalten?“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei ist im Zip-Format)

2/ Entpacken Sie die gerade heruntergeladene Datei (Vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Finden Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x, dann müssen Sie nur die Datei ella-x.x.x-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten, finden Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x RTL, dann müssen Sie nur die Datei ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte in den entsprechenden Theme-Ordner

Q: „Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Ihre Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten:

Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Themes und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video des aufgetretenen Problems.
Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie klar, wie das Problem reproduziert werden kann.
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Vorlagenname und Version, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

F: „Würde Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar sein, falls erforderlich?“

Ja, wir helfen Ihnen bei Bedarf bei der Installation der Vorlage

Q: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themes an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir werden Ihnen unser Angebot unterbreiten. Vielen Dank.

Q: „Bieten Sie am Wochenende/Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail nur "Dringend" markieren, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Q: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung benötige?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Themes und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das Sie haben.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Senden Sie ein Support-Ticket hier: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, bitte haben Sie Geduld.

Technische + Themenbezogene Fragen

Q: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen/Shopify meldet, dass die Datei zu groß zum Hochladen ist, was ist das Problem?“