Ich habe das falsche Produkt erhalten oder es fehlen Artikel.

1. Was muss überprüft werden?

• Vergleichen Sie die erhaltenen Produkte mit Ihrer Bestellbestätigung.
• Überprüfen Sie den Produktnamen, das Format, die Menge und, wenn möglich, den EAN-Code.
• Überprüfen Sie das gesamte Paket und das Verpackungsmaterial sorgfältig, um sicherzustellen, dass kein kleiner Artikel in der Verpackung zurückgeblieben ist.

2. Ich habe das falsche Produkt erhalten

Falls das erhaltene Produkt nicht dem bestellten entspricht, senden Sie es bitte nicht sofort ohne Anweisungen zurück.

Halten Sie bitte Fotos vom erhaltenen Produkt, vom Etikett und, wenn möglich, von der Paketverpackung bereit. Unser Kundenservice kann diese Fotos nach Erhalt des Formulars anfordern.

3. Ein Produkt fehlt oder die Menge stimmt nicht

Geben Sie genau an, welches Produkt fehlt oder welche Menge im Paket hätte enthalten sein sollen.

Nach der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte. Je nach Situation kann die Lösung beispielsweise eine Erstattung, ein Umtausch oder die Nachlieferung eines fehlenden Artikels sein.

4. Erforderliche Informationen für Ihre Anfrage

• E-Mail-Adresse
• Bestellnummer
• Produkt / EAN
• Anzahl der betroffenen Artikel
• Art des Problems
• Empfangsdatum
• Gewünschte Lösung