Preguntas frecuentes

A continuación, las preguntas frecuentes son algunas preocupaciones comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tiene otras preguntas, simplemente envíelas a example@domain.com.

Todo

¿Necesita ayuda?

Si tienes un problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puedes hacer clic en el botón de abajo para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíanos un correo electrónico y te responderemos en un plazo de 20-36 horas!

Preguntas previas a la venta

P: “¿Será su plantilla totalmente compatible con Shopify?”

Sí, lo será

P: "¿Qué incluye el paquete temático?"

Por favor, asegúrese de seguir los siguientes pasos:

1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extraiga el archivo que acaba de descargar (No olvide este paso).

3/ Encuentre este archivo: ella-x.x.x-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x, luego solo necesita subir el archivo ella-x.x.x-sections-ready.zip a su tienda Shopify.

- Si desea usar la versión Ella RTL. Por favor, encuentre este archivo: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x RTL, luego solo necesita subir el archivo ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip a su tienda Shopify

- Si desea instalar un tema hijo, por favor vaya a la carpeta del tema correspondiente

P: “¿Ofrecen reembolso o cambio?”

Para ahorrar tiempo y contactar rápidamente con nuestro soporte, por favor sigue los siguientes pasos:

Crea una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Captura una captura de pantalla o video del problema que tienes.
Especifica qué plantilla y versión estás usando.
Describe claramente cómo reproducir el problema.
Envía toda la información (cuenta de personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a email@domain.com

P: "¿Estaría disponible asistencia para subir la plantilla si fuera necesario?"

Sí, le ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario

P: "¿Ofrecen servicios de personalización para sus temas?"

Sí, lo hacemos. Por favor, envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.com, le daremos nuestro presupuesto. Gracias.

P: “¿Ofrecen soporte al cliente durante los fines de semana/días festivos?”

Normalmente no ofrecemos soporte durante los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, solo necesitas marcar "Urgente" en tu correo electrónico, y te responderemos lo antes posible.

P: “¿Qué tengo que hacer cuando necesito su apoyo?”

1/ Crea una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Captura una captura de pantalla o video del problema que tienes.

3/ Especifica qué plantilla y versión estás usando.

4/ Describe claramente cómo reproducir el problema.

5/ Envía un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/. Nuestro equipo de soporte te responderá lo antes posible, por favor ayúdanos a esperar.

Preguntas Técnicas + Temáticas

P: “No puedo subir el tema a mi tienda Shopify/Shopify alerta que el archivo es demasiado grande para subir, ¿cuál es el problema?”