שילמתי, אבל ההזמנה שלי לא מופיעה.

1. מה לבדוק קודם?

• בדקו את תיבת הדואר הנכנס שלכם, כמו גם את תיקיות הספאם והמבצעים.
• חפשו הודעת אימייל עם אישור על ההזמנה שנשלחה מהחנות שלנו.
• ודאו שכתובת האימייל שהוזנה בזמן התשלום נכונה.
• המתינו כמה דקות לאחר התשלום; לפעמים האישור עלול להגיע באיחור קל.

2. התשלום מופיע בחשבון הבנק שלי

עסקה המופיעה בחשבון הבנק שלכם לא תמיד מעידה על כך שההזמנה נוצרה כהלכה. בהתאם לאמצעי התשלום, ייתכן שמדובר באישור בלבד או בעסקה שעדיין נמצאת בתהליך עיבוד.

אם אינכם מוצאים שום אישור על ההזמנה, אל תבצעו מיד תשלום שני עבור אותה הזמנה. בדקו קודם את מצב התשלום הראשון.

3. מתי יש לפנות אלינו?

• הסכום חויב, אך לא קיבלתם אישור על ההזמנה
• חויבתם פעמיים עבור אותה הזמנה
• נראה שהתשלום הושלם, אך אף הזמנה לא מופיעה
• אתם עדיין ממתינים להחזר כספי עבור עסקה שלא הושלמה

4. פרטים נדרשים לצורך פנייתכם

• כתובת האימייל שבה השתמשתם בזמן התשלום
• מספר הזמנה, אם קיים
• תאריך התשלום
• אמצעי התשלום
• סכום התשלום