Ho ricevuto il prodotto sbagliato o mancano degli articoli.

1. Cosa bisogna controllare?

• Confronta i prodotti ricevuti con la conferma del tuo ordine.
• Controlla il nome del prodotto, il formato, la quantità e, se possibile, il codice EAN.
• Controlla attentamente l'intero pacco e i materiali di protezione per assicurarti che nessun piccolo articolo sia rimasto nell'imballaggio.

2. Ho ricevuto il prodotto sbagliato

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, non rispedirlo immediatamente senza istruzioni.

Prepara delle foto del prodotto ricevuto, della sua etichetta e, se possibile, dell'imballaggio del pacco. Il nostro servizio clienti potrebbe chiederti questi elementi dopo aver ricevuto il modulo.

3. Manca un prodotto o la quantità è errata

Indica con precisione quale prodotto manca o quale quantità avrebbe dovuto essere presente nel pacco.

Dopo la verifica, ti informeremo sui passaggi successivi. A seconda della situazione, la soluzione può consistere, in particolare, in un rimborso, in un cambio o nell'invio di un articolo mancante.

4. Informazioni necessarie per la tua richiesta

• Indirizzo e-mail
• Numero dell'ordine
• Prodotto / EAN
• Numero di articoli interessati
• Tipo di problema
• Data di ricezione
• Soluzione desiderata