결제했는데 주문이 표시되지 않아요.

1. 무엇을 먼저 확인해야 하나요?

• 이메일 수신함과 스팸 메일함, 프로모션 폴더를 확인해 보세요.
• 저희 쇼핑몰에서 보낸 주문 확인 이메일을 찾아보세요.
• 결제 시 입력한 이메일 주소가 올바른지 확인하세요.
• 결제 후 주문 확인 이메일이 조금 늦게 도착할 수 있으니 몇 분 정도 기다려 주세요.

2. 은행 계좌에 결제가 표시됩니다

은행 계좌에 거래가 표시된다고 해서 항상 주문이 정상적으로 생성된 것은 아닙니다. 결제 수단에 따라 승인만 된 거래이거나 아직 처리 중인 거래일 수도 있습니다.

주문 확인 이메일을 찾을 수 없다면 같은 주문에 대해 바로 두 번째 결제를 하지 마세요. 먼저 첫 번째 결제 상태를 확인하세요.

3. 언제 저희에게 문의해야 하나요?

• 금액이 출금되었지만 주문 확인 이메일을 받지 못했습니다.
• 같은 주문에 대해 두 번 출금되었습니다.
• 결제가 완료된 것처럼 보이지만 주문 내역이 표시되지 않습니다.
• 완료되지 않은 거래에 대한 환불을 아직 기다리고 계십니다.

4. 요청에 필요한 정보

• 결제 시 사용한 이메일 주소
• 주문 번호(있는 경우)
• 결제 날짜
• 결제 수단
• 결제 금액