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제 주문은 어디에 있나요?

목차

  1. 무엇부터 확인해야 하나요?
  2. 주문 상태를 어떻게 이해해야 하나요?
  3. 언제 저희에게 문의해야 하나요?
  4. 문의에 필요한 정보

1. 무엇부터 확인해야 하나요?

  • 발송 확인 이메일에서 운송장 번호를 찾아보세요.
  • 택배사 웹사이트에서 추적 링크를 직접 열어 보세요.
  • 스팸 메일함과 프로모션 메일함도 확인해 보세요.
  • 주문하신 상품이 아직 발송되지 않은 경우, 주문 시 안내된 준비 기간을 확인해 주세요.

2. 주문 상태를 어떻게 이해해야 하나요?

  • 주문 확인: 주문이 정상적으로 접수되었으며 상품 준비를 기다리고 있습니다.
  • 상품 준비 중: 주문하신 상품이 저희 창고에서 준비되고 있습니다.
  • 발송 완료: 상품이 택배사에 전달되었으며 운송장 번호를 확인할 수 있습니다.
  • 배송 중: 상품이 운송 중입니다.
  • 배송 완료: 택배사가 배송 완료로 표시했습니다.

3. 언제 저희에게 문의해야 하나요?

  • 주문 상품이 이미 발송되었어야 하는데 운송장 번호를 받지 못했습니다.
  • 배송 추적 정보가 여러 영업일 동안 업데이트되지 않았습니다.
  • 택배사가 배송 완료로 표시했지만, 아직 택배를 받지 못했습니다.
  • 주문 시 안내된 준비 기간이 크게 초과되었습니다.

4. 문의에 필요한 정보

  • 주문 번호
  • 주문 시 사용한 이메일 주소
  • 배송 국가
  • 운송장 번호(있는 경우)
그것이 제 문제를 해결했어요.
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