Soalan Lazim

Soalan Lazim di bawah adalah beberapa kebimbangan biasa pelanggan kami sebelum membeli tema.
Jika anda mempunyai soalan lain, sila hantar sahaja ke example@domain.com.

Semua

Perlukan Bantuan?

Jika anda mempunyai masalah atau soalan yang memerlukan bantuan segera, anda boleh klik butang di bawah untuk berbual secara langsung dengan wakil Khidmat Pelanggan.

Jika kami tidak tersedia, hantarkan e-mel kepada kami dan kami akan membalas dalam masa 20-36 jam!

Soalan Pra Jualan

Q: “Adakah templat anda akan sepenuhnya serasi dengan Shopify?”

Ya, ia akan menjadi

Q: "Apa yang termasuk dalam pakej tema?"

Sila pastikan anda mengikuti langkah-langkah di bawah:

1/ Muat turun pakej dari themeforest.net (Fail dalam format zip)

2/ Ekstrak fail yang baru anda muat turun (Jangan lupa langkah ini).

3/ Cari fail ini: ella-x.x.x-sections-ready.zip dalam folder Ella Sections Ready x.x.x, kemudian anda hanya perlu memuat naik fail ella-x.x.x-sections-ready.zip ke kedai Shopify anda.

- Jika anda ingin menggunakan versi Ella RTL. Sila cari fail ini: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip dalam folder Ella Sections Ready x.x.x RTL, kemudian anda hanya perlu memuat naik fail ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip ke kedai Shopify anda

- Jika anda ingin memasang tema anak, sila pergi ke folder tema yang sepadan

Q: “Adakah anda menawarkan bayaran balik atau pertukaran?”

Untuk menjimatkan masa anda dan menghubungi sokongan kami dengan cepat, sila ikut langkah di bawah:

Cipta akaun kakitangan untuk kami (dengan kebenaran Tema dan kebenaran Tetapan) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Tangkap tangkapan skrin atau video untuk masalah yang anda hadapi.
Nyatakan templat dan versi yang anda gunakan.
Terangkan dengan jelas cara untuk menghasilkan semula masalah tersebut.
Hantar semua maklumat (akaun kakitangan, tangkapan skrin, video, nama dan versi templat, penerangan masalah, pautan) kepada email@domain.com

Q: “Adakah bantuan akan disediakan untuk memuat naik templat jika diperlukan?”

Ya, kami akan membantu anda memasang templat jika diperlukan

Q: “Adakah anda menawarkan perkhidmatan penyesuaian untuk tema anda?”

Ya, kami ada. Sila hantar permintaan pengubahsuaian anda ke email@domain.com, kami akan memberikan sebut harga kepada anda. Terima kasih.

Q: “Adakah anda menyediakan sokongan pelanggan semasa hujung minggu/cuti?”

Biasanya kami tidak menyediakan sokongan pada hujung minggu, kecuali untuk kes-kes yang mendesak. Dalam kes-kes ini, anda hanya perlu menandakan "Mendesak" dalam emel anda, kami akan menghubungi anda secepat mungkin.

Q: “Apa yang perlu saya lakukan apabila saya memerlukan sokongan anda?”

1/ Cipta akaun kakitangan untuk kami (dengan kebenaran Tema dan kebenaran Tetapan) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Tangkap tangkapan skrin atau video untuk isu yang anda hadapi.

3/ Nyatakan templat dan versi yang anda gunakan.

4/ Terangkan dengan jelas cara untuk menghasilkan semula isu tersebut.

5/ Hantar tiket sokongan di sini: https://halosoft.ticksy.com/. Pasukan sokongan kami akan menghubungi anda secepat mungkin, sila bantu kami dengan menunggu.

Soalan Teknikal + Tema

Q: "Saya tidak dapat memuat naik tema ke kedai Shopify saya/Shopify memberi amaran bahawa fail terlalu besar untuk dimuat naik, apakah masalahnya?"