Jeg har betalt, men ordren min vises ikke.

1. Hva bør du sjekke først?

• Sjekk e-postinnboksen din, samt mappene for søppelpost og kampanjer.
• Se etter en e-post med ordrebekreftelse fra nettbutikken vår.
• Sørg for at e-postadressen du oppgav ved betalingen er riktig.
• Vent noen minutter etter betalingen, for bekreftelsen kan noen ganger komme litt forsinket.

2. Betalingen vises på bankkontoen min

Det at en transaksjon vises på bankkontoen din, betyr ikke nødvendigvis at ordren ble riktig opprettet. Avhengig av betalingsmåten kan det også dreie seg om en autorisasjon eller en transaksjon som fortsatt er under behandling.

Hvis du ikke finner noen ordrebekreftelse, unngå å foreta en ny betaling for den samme ordren med en gang. Sjekk først statusen til den første betalingen.

3. Når bør du kontakte oss?

• Beløpet er trukket, men du har ikke mottatt noen ordrebekreftelse.
• Du har blitt belastet to ganger for den samme ordren.
• Betalingen ser ut til å være fullført, men ingen ordre er synlig.
• Du venter fortsatt på tilbakebetaling for en transaksjon som ikke ble gjennomført.

4. Nødvendig informasjon for forespørselen din

• E-postadresse brukt ved betalingen
• Ordrenummer, hvis det er tilgjengelig
• Betalingsdato
• Betalingsmåte
• Betalingsbeløp