Jag har betalat, men min beställning syns inte.

1. Vad ska du kontrollera först?

• Kontrollera din e-postinkorg samt mapparna för skräppost och kampanjer.
• Leta efter ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse från vår butik.
• Kontrollera att den e-postadress som angavs vid betalningen är korrekt.
• Vänta i några minuter efter betalningen, eftersom bekräftelsen ibland kan komma med en liten fördröjning.

2. Betalningen visas på mitt bankkonto

En transaktion som visas på ditt bankkonto betyder inte alltid att ordern har skapats korrekt. Beroende på betalningssätt kan det även röra sig om en reservering eller en transaktion som fortfarande behandlas.

Om du inte hittar någon orderbekräftelse ska du inte genast göra en andra betalning för samma order. Kontrollera först statusen för den första betalningen.

3. När ska du kontakta oss?

• Beloppet har debiterats, men du har inte fått någon orderbekräftelse.
• Du har debiterats två gånger för samma order.
• Betalningen verkar vara slutförd, men ingen order visas.
• Du väntar fortfarande på återbetalning för en transaktion som inte har gått igenom.

4. Uppgifter du behöver för ditt ärende

• E-postadress som användes vid betalningen
• Ordernummer, om det finns
• Betalningsdatum
• Betalningssätt
• Betalningsbelopp