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¿Dónde está mi pedido?

Contenido

  1. ¿Qué revisar primero?
  2. ¿Cómo entender el estado de mi pedido?
  3. ¿Cuándo hay que contactarnos?
  4. Información necesaria para su solicitud

1. ¿Qué revisar primero?

  • Revise el correo electrónico de confirmación de envío y busque el número de seguimiento de su paquete.
  • Abra el enlace de seguimiento directamente en el sitio web del transportista.
  • Revise también las carpetas de correo no deseado y de promociones.
  • Si su pedido aún no ha sido enviado, consulte el plazo de preparación indicado para los productos solicitados.

2. ¿Cómo entender el estado de mi pedido?

  • Pedido confirmado: su pedido se ha registrado correctamente y está en espera de preparación.
  • En preparación: los productos se están preparando en nuestro almacén.
  • Enviado: el paquete ha sido entregado al transportista y hay un número de seguimiento disponible.
  • En tránsito: el paquete está en camino.
  • Entregado: el transportista indica que la entrega se ha realizado.

3. ¿Cuándo hay que contactarnos?

  • No ha recibido ningún número de seguimiento, aunque el pedido ya debería haberse enviado.
  • El seguimiento no se ha actualizado desde hace varios días hábiles.
  • El transportista indica que el paquete ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido.
  • El plazo de preparación indicado al hacer el pedido se ha superado con creces.

4. Información necesaria para su solicitud

  • Número de pedido
  • Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido
  • País de entrega
  • Número de seguimiento, si está disponible
Eso resolvió mi problema.
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