Como efetuar uma devolução?

1. Como efetuar uma devolução?

• Antes de enviar os produtos, envie-nos o seu pedido através do formulário abaixo.
• Indique o número da sua encomenda, os produtos em causa, a quantidade e o motivo da devolução.
• O nosso serviço de apoio ao cliente vai verificar o seu pedido e enviar-lhe as instruções necessárias para dar continuidade ao procedimento.
• Não envie a encomenda para uma morada encontrada num e-mail antigo ou num documento antigo sem verificar previamente as instruções atuais.

2. Em que estado deve estar o produto?

Indique no formulário se o produto está por abrir, aberto ou usado. O estado do produto pode influenciar a possibilidade de devolução, dependendo do tipo de produto e das regras aplicáveis.

Embale cuidadosamente os artigos para que não sejam danificados durante o transporte de devolução.

3. Quando será efetuado o reembolso?

Após a receção da encomenda devolvida, os produtos devem ser registados e verificados no nosso armazém. O reembolso é depois processado de acordo com o procedimento aplicável à sua devolução.

Dependendo do tipo de devolução e do método de pagamento utilizado, o reembolso pode demorar mais alguns dias úteis a aparecer na sua conta.

4. Informações necessárias para o seu pedido

• Endereço de e-mail
• Número da encomenda
• Produtos que pretende devolver
• Quantidade
• Motivo da devolução
• Estado do produto