Paguei, mas a minha encomenda não aparece.

1. O que verificar primeiro?

• Verifique a sua caixa de e-mail, bem como as pastas de spam e promoções.
• Procure um e-mail de confirmação da encomenda enviado pela nossa loja.
• Certifique-se de que o endereço de e-mail introduzido no momento do pagamento está correto.
• Aguarde alguns minutos após o pagamento, pois a confirmação pode, por vezes, chegar com um ligeiro atraso.

2. O pagamento aparece na minha conta bancária

Uma operação visível na sua conta bancária não significa sempre que a encomenda foi corretamente criada. Dependendo do método de pagamento, também pode tratar-se de uma autorização ou de uma operação ainda em processamento.

Se não encontrar nenhuma confirmação da encomenda, evite efetuar imediatamente um segundo pagamento para a mesma encomenda. Verifique primeiro o estado do primeiro pagamento.

3. Quando nos deve contactar?

• O montante foi debitado, mas não recebeu nenhuma confirmação da encomenda.
• Foi cobrado duas vezes pela mesma encomenda.
• O pagamento parece concluído, mas nenhuma encomenda é visível.
• Ainda está à espera do reembolso de uma operação que não chegou a ser concluída.

4. Informações necessárias para o seu pedido

• Endereço de e-mail utilizado no pagamento
• Número da encomenda, se estiver disponível
• Data do pagamento
• Método de pagamento
• Montante do pagamento