O transportador pede documentos aduaneiros.

1. O que fazer se a transportadora pedir documentos?

Em caso de envio internacional, a DHL, a FedEx, a UPS ou outra transportadora pode pedir informações adicionais para dar seguimento ao desalfandegamento da encomenda.

Se a transportadora o informar de que um documento deve ser fornecido pelo remetente, utilize o formulário abaixo.

Não crie, por conta própria, documentos comerciais ou aduaneiros em nome da Biogo.

2. Que informações preparar?

Para que possamos identificar rapidamente o envio, prepare:

• o número de encomenda,
• o número de rastreio,
• o nome da transportadora,
• o país de destino,
• o nome exato do documento solicitado,
• a data limite indicada pela transportadora.

Se a transportadora lhe enviou um e-mail, um PDF ou uma captura de ecrã com o pedido, guarde esse documento.

O formulário abaixo não permite anexar ficheiros. O nosso serviço de apoio ao cliente poderá pedir-lhe que envie posteriormente o documento que recebeu por e-mail.

3. Que documentos podem ser pedidos?

Dependendo do país, do conteúdo da encomenda e do procedimento aduaneiro, a transportadora pode, por exemplo, pedir:

• uma fatura comercial,
• informações complementares sobre os produtos,
• informações relativas ao valor ou à origem das mercadorias,
• uma declaração ou um documento relacionado com o desalfandegamento,
• informações fiscais ou relativas ao destinatário.

O documento necessário deve ser sempre determinado com base no pedido efetivo da transportadora.

4. O pedido da transportadora é urgente

As transportadoras fixam, por vezes, um prazo para o fornecimento das informações necessárias ao desalfandegamento.

No formulário, indique com precisão a data limite comunicada pela transportadora, para que o nosso serviço de apoio ao cliente possa identificar o grau de urgência do seu pedido.

Se o prazo expirar antes de as formalidades estarem concluídas, a transportadora pode devolver a encomenda ao remetente de acordo com os seus próprios procedimentos.