Ödeme yaptım, ama siparişim görünmüyor.

1. Önce ne kontrol edilmeli?

• E-posta gelen kutunuzu, istenmeyen e-posta ve promosyon klasörlerini kontrol edin.
• Mağazamız tarafından gönderilen sipariş onay e-postasını arayın.
• Ödeme sırasında girilen e-posta adresinin doğru olduğundan emin olun.
• Ödemeden sonra birkaç dakika bekleyin; onay bazen hafif bir gecikmeyle gelebilir.

2. Ödeme banka hesabımda görünüyor

Banka hesabınızda görünen bir işlem, siparişin doğru şekilde oluşturulduğu anlamına gelmez. Ödeme yöntemine bağlı olarak bu, bir yetkilendirme veya hâlâ işlenmekte olan bir işlem de olabilir.

Herhangi bir sipariş onayı bulamıyorsanız, aynı sipariş için hemen ikinci bir ödeme yapmaktan kaçının. Önce ilk ödemenin durumunu kontrol edin.

3. Bizimle ne zaman iletişime geçmelisiniz?

• Tutar tahsil edildi, ancak herhangi bir sipariş onayı almadınız.
• Aynı sipariş için iki kez tahsil edildiniz.
• Ödeme tamamlanmış görünüyor, ancak görünen bir sipariş yok.
• Başarıya ulaşmamış bir işlemin geri ödemesini hâlâ bekliyorsunuz.

4. Talebiniz için gerekli bilgiler

• Ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi
• Varsa sipariş numarası
• Ödeme tarihi
• Ödeme yöntemi
• Ödeme tutarı