支払いをしたのに、注文が表示されません。

1. 最初に何を確認すべきですか？

• メールボックスに加えて、迷惑メールフォルダとプロモーションフォルダも確認してください。
• 当店から送信された注文確認メールを探してください。
• 支払い時に入力したメールアドレスが正しいことを確認してください。
• 支払い後は数分お待ちください。確認が少し遅れて届く場合があります。

2. 銀行口座に支払いが表示されている

銀行口座に取引が表示されている場合でも、注文が正しく作成されたとは限りません。支払い方法によっては、承認または処理中の取引である場合もあります。

注文確認メールが見つからない場合、同じ注文ですぐに2回目の支払いをしないでください。まず最初の支払いのステータスを確認してください。

3. いつお問い合わせいただけばよいですか？

• 金額が引き落とされたが、注文確認メールが届かない。
• 同じ注文で2回引き落とされた。
• 支払いは完了したように見えるが、注文が表示されない。
• 完了しなかった取引の返金をまだ待っています。

4. お問い合わせに必要な情報

• 支払い時に使用したメールアドレス
• 注文番号（あれば）
• 支払い日
• 支払い方法
• 支払い金額