運送業者が通関書類を要求しています。

1. 配送業者から書類の提出を求められた場合はどうすればよいですか？

国際配送の場合、DHL、FedEx、UPS、またはその他の配送業者から、荷物の通関手続きを進めるために追加情報を求められることがあります。

配送業者から、書類は差出人が提出する必要があると連絡があった場合は、下記のフォームをご利用ください。

Biogoの名義で商業書類や通関書類をご自身で作成しないでください。

2. どのような情報を準備すればよいですか？

弊社がお荷物をすぐに特定できるよう、以下の情報をご用意ください：

• 注文番号
• 追跡番号
• 配送業者名
• 配送先の国
• 要求された書類の正確な名称
• 配送業者が指定した期限

配送業者から、依頼内容が記載されたメール、PDF、またはスクリーンショットが送られてきた場合は、その依頼内容を保存しておいてください。

下のフォームにはファイルを添付できません。カスタマーサポートから、メールで受け取った書類を後ほど送信していただくようお願いする場合があります。

3. どのような書類の提出が求められることがありますか？

国や荷物の内容、通関手続きによっては、配送業者はたとえば次のようなものを求める場合があります：

• 商業送り状
• 商品に関する追加情報
• 商品の価格または原産地に関する情報
• 通関申告書または通関に関連する書類
• 税務に関する情報、または受取人に関する情報

必要な書類は、常に配送業者の実際の依頼内容に基づいて判断する必要があります。

4. 配送業者からの依頼は緊急です

配送業者が通関に必要な情報の提供期限を設定する場合があります。

フォームには、配送業者から通知された期限を正確にご記入ください。これにより、カスタマーサポートがお問い合わせの緊急度を把握できます。

通関手続きが完了する前に期限が切れた場合、配送業者は自社の手順に従って荷物を差出人に返送することがあります。