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Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sumário

  1. Informação importante
  2. O que podemos alterar antes do envio
  3. O que fazer agora?
  4. Informações necessárias para o seu pedido

1. Informação importante

  • Uma encomenda só pode ser cancelada enquanto ainda não tiver sido entregue à transportadora.
  • Após o envio, já não podemos cancelar a encomenda nem alterar o seu conteúdo.
  • Duas encomendas feitas em separado não podem ser agrupadas automaticamente num único envio.

2. O que podemos alterar antes do envio

  • Morada de entrega
  • Cancelamento total da encomenda
  • Alteração dos produtos ou das quantidades, se o estado atual de preparação e de embalagem ainda o permitir

3. O que fazer agora?

  • Envie o seu pedido o mais rapidamente possível, porque as encomendas são processadas de forma contínua.
  • Se o pacote já tiver sido enviado, a encomenda existente já não pode ser alterada.
  • Se necessário, pode fazer uma nova encomenda com os produtos pretendidos.

4. Informações necessárias para o seu pedido

  • Número da encomenda
  • Tipo de pedido: cancelamento, alteração da morada, do produto ou da quantidade
  • Motivo do cancelamento, se necessário
Isso resolveu o meu problema.
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