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Onde está a minha encomenda?

Sumário

  1. O que verificar primeiro?
  2. Como compreender o estado da minha encomenda?
  3. Quando deve contactar-nos?
  4. Informações necessárias para o seu pedido

1. O que verificar primeiro?

  • Verifique o e-mail de confirmação de envio e procure o número de rastreio da sua encomenda.
  • Abra o link de rastreio diretamente no site da transportadora.
  • Verifique também as suas pastas de spam e de promoções.
  • Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, consulte o prazo de preparação indicado para os produtos encomendados.

2. Como compreender o estado da minha encomenda?

  • Encomenda confirmada: a sua encomenda foi registada e aguarda preparação.
  • Em preparação: os produtos estão a ser preparados no nosso armazém.
  • Expedida: a encomenda foi entregue à transportadora e está disponível um número de rastreio.
  • Em trânsito: a encomenda está a caminho.
  • Entregue: a transportadora indica que a entrega foi efetuada.

3. Quando deve contactar-nos?

  • Não recebeu nenhum número de rastreio, embora a encomenda já devesse ter sido expedida.
  • O rastreio não é atualizado há vários dias úteis.
  • A transportadora indica que a encomenda foi entregue, mas ainda não a recebeu.
  • O prazo de preparação indicado no momento da encomenda está largamente ultrapassado.

4. Informações necessárias para o seu pedido

  • Número da encomenda
  • Endereço de e-mail utilizado quando fez a encomenda
  • País de entrega
  • Número de rastreio, se estiver disponível
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